よくある質問 Q＆A

ショップについて

Q.配送業者を指定できますか？

A.配送業者の指定は不可となります。

※お届け先やご注文商品によっては運送業者が変更となる場合がございます。

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Q.注文後、住所を変更できますか？

A.商品出荷後の送付先のご変更・転送は一切できかねますのでご注意ください。

※お客様ご自身で配送業者にご連絡いただいた場合でも、一切対応いたしかねます。

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Q.商品はいつ届きますか？

A.関東地方は出荷から2～3日、東北地方は中3～4日、北海道・沖縄・離島は到着まで1週間程度をご予定ください。

※通常、商品の出荷は土・日・祝日を除く月曜から金曜まで対応しております。
※北海道・沖縄・離島への配送をご希望される際は運送会社へ都度確認となるため、気になる方はお問い合わせください。

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Q.大型宅配便はいつ届きますか？

A.大型商品の為、商品発送からお届けまでに通常に比べてお時間をいただきます。
当店からのご案内メールをご確認ください。

※お届け日時は【指定不可】です。

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Q.海外でも届きますか？

A.はい、当店は海外(世界すべての国・地域)への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。

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Q.送料はいくらかかりますか？

A.全品送料無料となります。

※商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。 ※離島を含む一部地域(別途見積)は追加送料が必要です。送料無料にはなりません。

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ショップについて詳しくはこちらからご確認いただけます。

商品について

Q.い草とは

A.い草は、畳に使われている素材になります。

い草には、消臭効果や調湿効果、空気浄化力など、お部屋の環境を快適にしてくれる機能が多く備わっています。

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Q.日頃のい草製品の
お手入れ方法は？

A. い草は湿気対策が重要です。

い草は空気中の水分を吸放出する効果がありますが、過剰に水分を吸ってしまうとカビの原因となってしまいます。
部屋の換気を行なって、い草に新鮮な空気を吸わせるようにしてください。

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Q.使わないときの収納方法は？

A.使わないときは、直射日光と高温多湿を避けて保管してください。

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Q.い草製品はホットカーペット・
床暖房対応ですか？

A.一部商品対応しています。

詳しくは商品ページにて記載しておりますのでご確認ください。

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Q.い草製品は洗えますか？

A.洗えません。

気になる際は表面を乾いた雑巾などで軽く2～3回拭いてください。

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Q. 畳・ござ・い草ラグの上に
飲み物をこぼした場合は？

A.飲み物をこぼした場合は、すぐに拭き取るようにしてください。

こぼした量が多い場合は、拭き取ったあと、濡れた部分に食塩を馴染ませて掃除機で吸い取ると、カビの発生を抑制してくれます。

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Q.カビが生えました。

A.カビが生えたときは、カビをブラシで取り除いてください。

そのあと風通しの良い場所において、い草に新鮮な空気を吸わせてください。

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Q.ダニが発生しました。

A.ダニが発生した場合は、掃除機などでダニを吸い取ってください。

市販のダニ除去スプレーなどの使用も可能です。

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Q.い草が一部出てきました。

A.い草は自然素材のため、化学繊維と比べて切れやすい素材です。

その場合は引き抜かず、根元からハサミや爪切りなどでカットしてください。不良品ではありませんので、ご安心してご使用ください。

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Q.変色してきたのですが？

A.日焼けにより変色していきますが、性能に影響はございません。

気になる場合は、上敷きなどを敷いて日焼け対策をしてください。

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Q.こたつ布団の手洗い方法は？

A. 浴槽に水を張り、中性洗剤を入れて押し洗いをしてください。

その後、浴槽の縁を使って脱水し、日陰干しをしてください。

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Q.オフシーズン時のこたつ布団の収納は？

A.天日干しをし、よく乾燥させてから収納してください。

多湿を避け、カビ・ダニが発生しないようにご注意ください。圧縮袋に入れるのがオススメです。

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Q.届いた商品が不良品でした！

A.申し訳ございません。大変お手数ですが、内容確認のためまずは当店までご連絡ください。

※返品については　商品到着後7日以内にご連絡ください。
未使用・未開封品の場合のみ返品を承ります。
なお、弊社の責によらない返品については、送料・手数料のご負担をお願いしております。
また、送料無料の商品を返品される場合は、発送時に発生いたしました送料もご負担をお願いしております。予めご了承をお願い致します。

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こちらよりお問い合わせください。

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